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      2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

      未雨綢繆防汛期 科學度汛保安全

      時間:2016-11-22

      我是趙龍,在德城營業處從事抄表工作已經七年有余。作為一名供水服務人員,我深知服務就是我的工作。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,用戶的滿意才是工作的最大成績。

      什么是“服務”,我相信每個人對于服務的理解各有不同。在我看來,服務其實就是解決好用戶的需要,想用戶之所想,用戶之所,這就是良好服務的前提。營業處是供水服務的窗口,作為營業的一名職工,直接面向的就是廣大的用戶。作為一名抄收員,保證抄表的到位率,保證抄表的正確率,看似是件簡單的事情,就是這樣一件簡單的事情,卻緊緊關乎著用戶的用水安全。在日常工作中,時刻關心著每位用戶的水量變化,從小處著手,服務其實就是用戶身邊的一些小事,做好這些小事,就變成了大事。

      作為一名供水人,無私奉獻是我們的座右銘,全心全意服務于廣大用戶是我們的職責。因為工作的特殊性,工作起來沒日沒夜是家常便飯,無假期無休息更是我們一貫的作風。作為一名供水人,任何時候“用心服務”都是一個衡量我們工作的標準。我認為用心服務就是要從心里把用戶當作自己的朋友, 當作自己的親人,把用戶的利益放在首位,記在心里,只有用戶滿意了才是對我們工作的肯定。

      山林追求高峻、大海追求奔騰, 而服務追求的是讓用戶滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓用戶滿意”。一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與用戶用心溝通的鑰匙,在服務的過程中要做到熱情, 細致,周到,對用戶提出的疑問抱怨, 耐心解答。我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方, 如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想, 盡可能去幫助他們, 用自己的真心付出,證明“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。我們常說,用戶是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候, 一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持。

      魏巍曾經在書中寫過這樣一句話:“ 在我們的時代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動,都可以創造出不平凡的奇跡”。雖然沒有轟轟烈烈的事跡,但我們供水人用最真摯的熱情全身心地投入到工作中,堅信在平凡的崗位上也能做出不平凡的事,用腳踏實地的態度,闡釋著積極向上的青年本色。

                                                                      德城營業處 趙龍


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