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      2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

      強化節前檢查 夯實安全基礎

      時間:2016-11-22

      我從1998年進入供水公司以來,雖然沒有做過驚天動地的壯舉,但是時刻在工作中用實際行動履行著自己的誓言。一本臺賬,一根長長的螺絲刀,一個個表井,一家家住戶……工作是那么的平凡,生活是那么的普通,然而,憑著對供水事業的一腔熱忱,二十年來我在抄表員這個崗位上盡職盡責,勤奮努力,不僅取得了優異的工作成績,更贏得了領導、同事和廣大用戶的一致好評。我就是張曉敏,一名普通的抄表員。

      抄表工作看似簡單,卻非常需要耐心與奉獻精神。在抄表過程中,常常會遇到各種問題妨礙抄表,從來沒有掉頭就走,一估了之。“既然自己干的就是抄表的活,那就一定要擔起這份責任,要對得住這份工作?!比绻?/span>遇到用戶家中有狗,我就去找到狗主人把狗拴好再抄表;如果表在屋內,用戶不在家,我會多跑幾趟等用戶在家時再抄表;如果表井上停放了汽車,我就等汽車開走了再去抄表……工作中,不管遇到什么問題,我總會想方設法把問題解決掉,決不逃避責任,敷衍了事。

      多年的工作經驗讓我明白,抄表員是連接公司與用戶的最前線。在工作中只有帶著一顆熱心去幫助用戶、感動用戶,才能獲得群眾的認可,才能保證抄表的準確率,為供水工作贏得最廣泛的支持與理解。因此,“全心全意為用戶服務”是我在工作中長期堅持的一條準則。本著“排千家憂,解萬家愁”的服務精神,即使用戶在用水過程中遇到再小、再繁瑣問題,我都會在第一時間趕到現場,耐心地傾聽用戶提出的疑問甚至是抱怨,不厭其煩地觀察表井及水表情況,向用戶提供專業、具體的答復和解決問題的方法。每當用戶需要表時,無論是寒冬酷暑,都會盡快趕到現場,有些用戶因為工作繁忙只有夜晚才有時間,也會按時趕到,打著手電筒為用戶對表;每當用戶對用水量有疑問時,我總會不停地開關水龍頭,觀察水表指針,看用戶家中的馬桶或太陽能,檢查水管及管道連接處的情況……直到找出造成水量異常的原因為止。

      作為一名抄表班的班長,我不僅要將自己的本職工作做好,更要將部門多年來形成的好作風、好習慣傳承下去,一定要讓年輕同志將好的東西發揚光大。因此,面對年輕同志在抄表中遇到的難題,我會細致入微地解釋清楚,工作上積累的寶貴經驗,從不會刻意保留;無論年輕同志遇到什么問題需要幫助時,我都會立刻趕到現場;面對滿是污水或是被重物埋壓的表井,我就卷起袖子,彎下腰、伸出手,一點一點地進行清理工作……通過自己的一言一行,不僅讓新同志學會了抄表,更學會了如何為用戶提供優質的供水服務。在我的幫助下,新同事進步特別快,很快就能適應新崗位,獨立開展抄表工作。

      鄧小平同志曾說過,“要少說空話,多做工作,扎扎實實,埋頭苦干?!睉{著干一行、愛一行、專一行的敬業精神,抄表二十年以來,任憑風吹雨打,酷暑寒冬,都堅持每月按時按量抄水表,用實際行動彰顯著一名供水人對城市供水事業的奉獻與堅守。

                                                                    運河營業處  張曉敏

       


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